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第一章 總 則

第一條 為保護本省消費者與經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時、公正、公平、合理解決洗衣洗滌行業(yè)在提供和接受服務(wù)過程中出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量爭議，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《廣東省實施(中華人民共和國消費者權(quán)益保護法)辦法》，結(jié)合洗衣洗滌服務(wù)合同的特殊性和洗衣洗滌行業(yè)的實際情況，規(guī)范洗衣行業(yè)的經(jīng)營行為，特制定本辦法。

第二條 凡廣東省范圍內(nèi)的洗衣洗滌經(jīng)營者及送洗衣物的消費者，均可適用本辦法。本辦法適用于解決洗滌糾紛中的快速理賠，以雙方自愿為原則。

第二章 合同訂立

第三條 消費者送洗衣物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項目。經(jīng)營者在承接送洗衣物時，應(yīng)當面對衣物進行檢查，檢查后應(yīng)當將衣物上的污漬、縮水、串色、磨（破）損、蟲蛀、霉變、缺漏等各種瑕疵狀況，向消費者當面告知并在洗滌服務(wù)合同上注明，由雙方簽名確認，合同成立。

第三章 非議價洗滌

第四條 非議價衣物洗滌費按店堂公示洗衣價目表的價格收取。

第五條 非議價衣物如在洗滌前檢查發(fā)現(xiàn)漏檢或該衣物洗滌后可能產(chǎn)生的不良后果，必須在72小時內(nèi)通知消費者，經(jīng)雙方確認漏檢等問題后，方再洗滌；門店收衣或者消費者取衣超過72小時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，由保管衣物的一方負責(zé)。

第六條 非議價洗滌衣物經(jīng)洗滌后未達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，經(jīng)營者應(yīng)予重新洗滌和熨燙一次。返工后仍未達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，則退還洗滌費，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除的污漬和無法達到熨燙復(fù)原效果的衣物除外。

第七條 在洗滌前已注明有質(zhì)量瑕疵問題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費3至5倍的賠償。

第八條 在洗滌前已注明質(zhì)量無瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費6至9倍的賠償。

第九條 在洗滌前已注明全新有標簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費10至20倍的賠償。

第十條 衣物洗滌后如出現(xiàn)鈕扣、配件損壞或者丟失的，經(jīng)營者又不能補配的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費1至2倍的賠償。

第十一條 屬于衣物質(zhì)料或者衣物制作本身存在的質(zhì)量問題，或者因衣物洗滌標識的指引方式錯誤，經(jīng)營者已提出存在風(fēng)險，消費者仍簽名確認要求按衣物標識的指引方式洗滌的，洗滌后如造成衣物出現(xiàn)縮水、脫線、變硬、褪色、串色、搭色、粘合、起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營者不予賠償，但有義務(wù)為消費者提供相關(guān)證明并協(xié)助消費者向經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家索賠。

第四章 議價洗滌

第十二條 消費者送洗認為具有特殊紀念意義或者名貴和存在特殊風(fēng)險的衣物時，消費者均可選擇議價洗滌。

第十三條 議價衣物的洗滌費，根據(jù)衣物洗滌的難度和風(fēng)險大小，由消費者和經(jīng)營者協(xié)商，洗滌費按衣物估價的5%至20%收取，特殊衣物按雙方商議的價格收取。

第十四條 議價衣物送洗時，經(jīng)消費者和經(jīng)營者當面查驗、商議，簽名確認后，該合同即生效。

第十五條 衣物經(jīng)洗滌加工后未能達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，經(jīng)營者應(yīng)予重新洗滌加工一次。返工后仍未達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，退還洗滌費用，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬和無法達到熨燙復(fù)原效果的衣物除外。

第十六條 議價衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，或者仍有明顯修補痕跡，但不影響穿著的，經(jīng)營者應(yīng)按衣物議價金額的30%予以賠償。

第十七條 議價衣物洗滌后因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物丟失或者嚴重損壞無法修補的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物議價金額全額賠償。

第十八條 經(jīng)營者與消費者未能達成議價洗滌的，經(jīng)營者可不按議價形式承接洗滌業(yè)務(wù)，但應(yīng)向消費者釋明。

第五章 免賠責(zé)任

第十九條 消費者送洗的衣物存在以下情形之一的，經(jīng)營者不承擔賠償責(zé)任：

（一）存在不可預(yù)測、有潛在變化的情形：如蟲蛀，洗滌后出現(xiàn)掉毛、破損、露底、現(xiàn)洞和破損面積擴大的；因拼縫狹窄等導(dǎo)致洗滌后脫線、破損的；羽絨服、棉衣正常洗滌后里料異味外滲，填充物污染面料的；裘皮衣物洗滌后，出現(xiàn)面料反面或者內(nèi)里填充物污染面料正面等現(xiàn)象的；服裝內(nèi)襯袋口邊、褲腰等處出現(xiàn)內(nèi)襯污染面料的；沙發(fā)座椅套洗燙后出現(xiàn)深色斑點的；原有化學(xué)腐蝕的及化學(xué)補衣，正常洗滌后暴露出來的。

（二）特臟污物處掩蓋的頑漬、污漬腐蝕面料，在正常洗滌后明顯暴露或破損的。

（三）全棉、真絲等面料的色牢度和縮水度不符合標準，經(jīng)正常洗滌工藝處理后有不同程度褪色或縮水的。

（四）金屬紐扣及金屬裝飾件等外表涂色經(jīng)正常洗滌后褪色的。

（五）窗簾經(jīng)長期晾掛，陽光長期照射造成面料自然脆化，經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)破損的。

第六章 衣物保管

第二十條 消費者超過服務(wù)合同約定取衣期限15天的，經(jīng)營者不承擔免費保管義務(wù)。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費1元，衣物有洗滌質(zhì)量爭議的除外。經(jīng)營者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計付違約金給消費者，有質(zhì)量爭議而在協(xié)商過程中的衣物除外。

第二十一條 衣物的最長保管責(zé)任期為90天。超過責(zé)任期的，經(jīng)營者應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)并提醒消費者取衣，在發(fā)出通知10天內(nèi)仍不取回或無法與消費者取得聯(lián)系的衣物，經(jīng)營者有權(quán)作無主衣物處理。

第七章 憑證的遺失

第二十二條 當消費者取衣憑證遺失或者損壞導(dǎo)致無法辯認時，消費者須及時向經(jīng)營者辦理遺失手續(xù)，持有效身份證件及洗衣時提供的聯(lián)系電話取回衣物。原衣物洗滌憑證在辦理遺失手續(xù)后自動失效。如未辦理遺失手續(xù)前衣物已被他人領(lǐng)取的，經(jīng)營者不承擔賠償責(zé)任。

第八章 鑒定與調(diào)解

第二十三條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗滌質(zhì)量存在爭議的，可委托廣東省洗染行業(yè)協(xié)會衣物洗滌質(zhì)量鑒定中心，或者雙方協(xié)商的其他權(quán)威鑒定機構(gòu)對該衣物洗滌質(zhì)量進行鑒定。鑒定費用由提出方先行墊付，由責(zé)任方承擔。

第二十四條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗滌發(fā)生爭議的，可向當?shù)叵M者委員會、洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會及有關(guān)部門投訴。對達成和解協(xié)議的，消費者與經(jīng)營者雙方應(yīng)簽署和解協(xié)議書；對無法達成和解協(xié)議的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第二十五條 當事人因特殊情況需委托代理人代為調(diào)解的，代理人應(yīng)提供授權(quán)委托書、委托人及代理人身份證件的復(fù)印件，并出示代理人身份證件原件核對。

第九章 附 則

第二十六條 本辦法有關(guān)條款與國家法律、法規(guī)、規(guī)章相沖突的，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章為準。

第二十七條 本辦法由廣東省洗染行業(yè)協(xié)會負責(zé)解釋和修訂。

第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行，2007年3月21日出臺的《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費爭議解決辦法》同時廢止。

 廣東省洗染行業(yè)協(xié)會

           2013年7月29日